lundi 12 novembre 2007
Bilan et priorités du comité des usagers
Sorel-Tracy, le 8 novembre 2007 - Au terme d’une première
année d’existence, le comité des usagers du Centre de santé et
de services sociaux de Sorel-Tracy est maintenant bien
structuré et organisé pour accomplir son mandat auprès des
usagers et des résidents de nos installations.
Le comité des usagers a résolument pris sa place au sein de
diverses instances significatives du CSSS : le conseil
d’administration et le comité de gestion des risques, où nous
détenons deux sièges, le comité de vigilance et de la qualité
ainsi que le comité d’agrément, où nous avons un siège. Nous y
représentons les usagers, participons activement aux travaux
et y exprimons les points de vue et les questionnements selon
l’optique que nous estimons être celle des usagers. Par
ailleurs, nous recevons avec les gestionnaires du CSSS des
rapports ministériels consécutifs à des visites
d’appréciation, et nous sommes consultés sur des politiques
nouvelles de l’établissement. À cet égard, nous apprécions
d’être ainsi considérés comme des partenaires, et s’il est
intéressant pour nous d’être consultés, l’établissement y
trouve aussi une contribution utile par les points de vue
extérieurs et par les préoccupations qu’il reçoit et qui sont
susceptibles de l’éclairer dans ses décisions. Au demeurant,
le comité est de ce fait mieux outillé lui-même pour informer
adéquatement les usagers.
Le comité a aussi, de plusieurs manières, voulu faire
connaître à la population le rôle et les fonctions d’un comité
des usagers. Il continuera sur cette lancée en 2007-2008 et
s’en fait une priorité. La phase II de notre campagne
d’information débute aujourd’hui par ce point de presse. Elle
comprendra plusieurs étapes et visera la population en général
mais aussi des organismes ciblés et représentatifs. Une bonne
partie de cette campagne du comité des usagers associera le
commissaire aux plaintes et à la qualité qui souhaite
également mieux faire connaître aux usagers et à la population
son rôle et ses fonctions.
Au cours de l’année écoulée, le comité des usagers s’est
employé à mieux connaître et à mieux comprendre les rouages de
notre système de santé, les procédures, les composantes et
jusqu’aux équipements de nos installations, notamment par des
formations et par des visites. Il s’efforce de saisir et
d’analyser les prestations de soins et de services dispensés
par le CSSS, entre autres, en recevant régulièrement des
rapports du commissaire aux plaintes et à la qualité de même
que de toutes les instances où ses membres siègent.
Le comité des usagers a également voulu se montrer attentif
aux comités des résidents de nos trois centres d’hébergement,
les soutenir au mieux et prendre en compte leurs
préoccupations. Nos échanges et nos rapports sont fréquents et
nous les remercions de leur accueil et de leur collaboration,
ils peuvent être assurés de la nôtre en tout temps.
Priorité 2007 - 2008
Notre priorité pour 2007-2008, outre celle déjà mentionnée,
c’est-à-dire nous faire mieux connaître des usagers eux-mêmes,
fait d’ailleurs écho à un thème récurrent dans les comités de
résidents de nos centres d’hébergement et qui revient aussi
dans les commentaires des usagers en général. Il s’agit de la
propreté-salubrité de nos installations. C’est un objectif à
poursuivre sans relâche. Nous l’inscrivons comme notre
priorité, à poursuivre sans doute bien au-delà de 2007-2008,
dans la perspective de notre mandat de promouvoir
l’amélioration de la qualité des conditions de vie des
usagers. Nous souhaitons pouvoir mesurer dans un avenir
prochain une satisfaction accrue des usagers à cet égard.
Cette priorité s’inscrit également dans un souci majeur de
prévention que nous partageons instamment avec les
intervenants et les autorités du CSSS. Jusqu’à présent notre
établissement a été relativement épargné des affres qu’ont
connues à ce chapitre d’autres établissements, et des mesures
systématiques sont prises pour qu’il continue d’en être ainsi.
Nous voulons être partie prenante à cette vigilance, y
contribuer en suivant de près les études et les travaux qui
sécuriseront ou amélioreront concrètement la situation, aussi
par nos observations et par celles des usagers. Enfin, par nos
attentes de résultats tangibles et observables.
Source : Jacques Bordeleau
Président
